Гарантии и возврат
Ювелирный дом «ТРИМИАТА» делает все, чтобы покупки приносили только радость.
Если украшение Вам не подошло, Вы можете оформить обмен или возврат в соответствии с условиями возврата.
На все изделия действует гарантия. Мы оперативно поможем решить любой вопрос в течение всего гарантийного срока.
Обратите внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 г. № 81 о внесении изменений в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также в соответствии с постановлением от 27 мая 2016 г. № 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров» купленные ювелирные изделия, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные обмену и возврату не подлежат, за исключением гарантийных случаев.
Ювелирный дом «ТРИМИАТА» идет навстречу своим покупателям и устанавливает следующие условия возврата ювелирных изделий и часов, а также их гарантийного обслуживания.
часто задаваемые вопросы
Как происходит возврат изделия, приобретенного в магазине?
На территории РФ допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):
При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):
- В любое время до его передачи
- В течение 7 дней после передачи ювелирного изделия без объяснения причин
- В течение 3 месяцев с момента передачи ювелирного изделия, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия.
При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).
Обратите внимание:
Изделия с повреждённой или срезанной биркой возврату не подлежат.
Серебряные изделия возврату не подлежат (за исключением случаев, подпадающих под гарантийные обязательства).
Благодарим за понимание!
Как происходит возврат изделия, приобретенного на сайте?
На территории РФ допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):
При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):
- В любое время до его передачи
- В течение 7 дней после передачи ювелирного изделия без объяснения причин
- В течение 3 месяцев с момента передачи ювелирного изделия, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия.
При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).
Как происходит возврат изделия по гарантии?
Прием изделий осуществляется уполномоченным экспертом на территории Ювелирного дома «ТРИМИАТА» по адресам:
г. Махачкала, ул. Ярагского, 67
Ежедневно, без выходных
Летом с 10:00 до 19:30 (с 1 мая до 31 октября)
Зимой с 10:00 до 19:00 (с 1 ноября до 30 апреля)
+7 (906) 482-11-44
г. Махачкала, ул. Ирчи Казака, 113
Ежедневно, без выходных
Летом с 10:00 до 19:30 (с 1 мая до 31 октября)
Зимой с 10:00 до 19:00 (с 1 ноября до 30 апреля)
+7 (906) 482-11-44
Для сдачи изделия Вам необходимо иметь при себе паспорт, подписанный гарантийный талон, кассовый чек и изделие с неповрежденной биркой. Эксперт определяет состояние, внешний вид, характеристики принимаемого изделия и составляет акт приема.
В течение 30 дней с даты продажи Вы можете бесплатно отремонтировать купленное изделие при наличии устранимого заводского дефекта.
В случае неустранимого заводского дефекта Вы можете вернуть купленное изделие с возвратом полной стоимости.
г. Махачкала, ул. Ярагского, 67
Ежедневно, без выходных
Летом с 10:00 до 19:30 (с 1 мая до 31 октября)
Зимой с 10:00 до 19:00 (с 1 ноября до 30 апреля)
+7 (906) 482-11-44
г. Махачкала, ул. Ирчи Казака, 113
Ежедневно, без выходных
Летом с 10:00 до 19:30 (с 1 мая до 31 октября)
Зимой с 10:00 до 19:00 (с 1 ноября до 30 апреля)
+7 (906) 482-11-44
Для сдачи изделия Вам необходимо иметь при себе паспорт, подписанный гарантийный талон, кассовый чек и изделие с неповрежденной биркой. Эксперт определяет состояние, внешний вид, характеристики принимаемого изделия и составляет акт приема.
В течение 30 дней с даты продажи Вы можете бесплатно отремонтировать купленное изделие при наличии устранимого заводского дефекта.
В случае неустранимого заводского дефекта Вы можете вернуть купленное изделие с возвратом полной стоимости.
Как работает гарантийное обслуживание?
На ювелирные изделия, приобретенные в магазинах Ювелирного дома "Тримиата" действует увеличенный гарантийный срок: 3 года с даты продажи. Обязательно предъявление гарантийного талона, чека или бирки для подтверждения покупки изделия в магазинах ЮД "Тримиата".
Гарантия действует при выявлении заводского брака, а так же в указанных ниже случаях и не означает замену изделия на новое.
Гарантийные случаи (работы производятся бесплатно):
Не гарантийные случаи:
Гарантия действует при выявлении заводского брака, а так же в указанных ниже случаях и не означает замену изделия на новое.
Гарантийные случаи (работы производятся бесплатно):
- Ремонт золотых замков на цепочках и браслетах
- Замена золотых замков на цепочках и браслетах с оплатой за материал (золотой замок)
- Правка цепей и браслетов: уменьшение размера, увеличение размера (с оплатой за материал)
- Уменьшение золотого и серебряного браслета для часов
- Ремонт погнутой шинки кольца
- Правка кольца: уменьшение размера, увеличение размера (с оплатой за материал)
- Ремонт штифта в серьге без замены
- Ремонт сломанного или повреждённого замка серег/браслета/колье
- Все работы штифтовых соединений без использования дополнительного материала (золота)
- Закрепка выпавших камней при наличии у мастера и с оплатой за материал (камни)
- Покрытие родием
- Ультразвуковая чистка
Не гарантийные случаи:
- Отсутствие чека/бирки или гарантийного талона ЮД «Тримиата»
- Отсутствие или несоответствие оттисков клейма производителя и пробы на изделии
- Изменение размера украшения силами сторонней ювелирной мастерской или самостоятельно
- Механические повреждения (в том числе воздействие прессов, зажимов, ударов, тяжелых весов, падения с высоты и т.д.)
- Изменение цвета ювелирных вставок, как драгоценных, так и полудрагоценных камней, в результате неправильной эксплуатации изделия либо воздействия химикатов, средств личной гигиены, ультрафиолетового излучения
- Утрата или повреждение части парного украшения (серьги)
- Признаки воздействия высоких температур и химических веществ
- Следы несанкционированного ремонта
Как действует гарантия на часы?
Условия гарантии на часы соответствуют заявленной гарантии завода-изготовителя.
В случае выявления заводского брака гарантия от производителя не означает замену часов на новые.
Часы не подлежат гарантийному обслуживанию при наличии:
Гарантия на элемент питания в кварцевых механизмах составляет 30 дней с даты продажи
Обратите внимание, что в часах Ника Вы сможете бесплатно заменить батарейку в Сервисном центре «ТРИМИАТА» в течение 2-х лет с момента покупки. При обращении в Сервисный центр возьмите гарантийный талон часов.
Уважаемые покупатели! Сроки ремонта часов индивидуальны в каждом конкретном случае и определяются наличием запасных частей от завода-изготовителя.
В случае выявления заводского брака гарантия от производителя не означает замену часов на новые.
Часы не подлежат гарантийному обслуживанию при наличии:
- Механических или других повреждений
- Следов попадания влаги внутрь механизма
- Признаков воздействия высоких температур и химических веществ
- Следов несанкционированного ремонта
Гарантия на элемент питания в кварцевых механизмах составляет 30 дней с даты продажи
Обратите внимание, что в часах Ника Вы сможете бесплатно заменить батарейку в Сервисном центре «ТРИМИАТА» в течение 2-х лет с момента покупки. При обращении в Сервисный центр возьмите гарантийный талон часов.
Уважаемые покупатели! Сроки ремонта часов индивидуальны в каждом конкретном случае и определяются наличием запасных частей от завода-изготовителя.
Что такое гарантийный талон?
К каждому изделию, купленному в магазине Ювелирного дома «ТРИМИАТА», прилагается фирменный гарантийный талон.
Обратите внимание, что официальные праздничные (объявленные выходными) дни Российской Федерации и Республики Дагестан не включаются в срок действия гарантийного талона.
Обратите внимание, что официальные праздничные (объявленные выходными) дни Российской Федерации и Республики Дагестан не включаются в срок действия гарантийного талона.